AI-Powered IVR Solution

顧客対応のAI化は、ほぼ終わった。
——「電話」を除いて。

明日から、あなたの会社の電話対応が変わる。

電話対応を効率化したい方 → IVR・AI電話の導入を検討中の方 →

電話を、事業の力にする。

The Last Frontier

あらゆる顧客接点がAIで動き出した。
ただ一つを除いて。

チャット
✓ AI対応済み
メール
✓ AI対応済み
LINE
✓ AI対応済み
Web
✓ AI対応済み
電話
？

Before & After

導入企業では、電話対応がこう変わっています。

同じ電話番号、同じオフィス。変わるのは、電話の受け方だけです。

Before
「○○の方は1を、△△の方は2を、□□の方は3を...」
お客様はメニューを最後まで聞き、番号を押し、それでも間違った窓口につながることがあります。
平均対応時間
8分
たらい回し率
35%
営業時間外
対応不可
翌営業日まで待機
繁忙期
パンク
臨時スタッフ採用が必要
After
「ご用件をお聞かせください」
お客様が話すだけで、AIが用件を理解し、最適な窓口に直接つなぎます。
平均対応時間
1分以下
たらい回し率
実質0%
営業時間外
24/365
AI自動対応
繁忙期
安定稼働
AIが並列対応

※ 数値は業界実績平均です

VoiceGear

電話対応をAIで進化させる。

今お使いの電話番号と電話システムはそのまま。電話の受け方だけを変える。それ以外は何も変わりません。

VoiceGearとは

VoiceGearは、企業の電話対応をAIで進化させるサービスです。お客様が電話をかけると、AIが自然な会話で用件を理解し、最適な対応を行います。

導入に必要なのは、1つの電話番号だけ。今お使いの電話環境にVoiceGearを追加するだけで、電話対応にAIの力が加わります。

  • RouteAI — 「契約内容を変更したい」と話すだけで、変更手続きの担当者に直接つながります
  • SolveAI — 「保険金の請求方法を教えて」と話すだけで、AIがその場で必要書類と手順をご案内します
  • 既存の電話環境を変えずに、最短3週間で稼働開始
  • 導入企業では年間約300時間の電話対応業務を削減（業界実績平均）

VoiceGearの仕組み

VoiceGearはクラウド上で動作するサービスです。お客様の電話が着信すると、以下のプロセスが自動的に実行されます。

  • 音声認識: お客様の発話を高精度でテキスト化
  • AI判定: 生成AIが用件の内容を分析・理解
  • 最適対応: RouteAIなら適切な窓口へ転送、SolveAIなら回答を生成
  • 音声合成: AIの回答を自然な音声で読み上げ

お客様にとっては、「電話をかけて、話すだけ」。プッシュボタンを押す必要も、メニューの番号を覚える必要もありません。

特定のAIエンジンに依存しない設計を採用しているため、AIの進化に合わせて常に最適なエンジンに切り替えることが可能です。

技術仕様

アーキテクチャVXML準拠クラウド型IVR
基盤インフラNTTコミュニケーションズ Vポータルダイレクト
音声認識（STT）Gemini
音声合成（TTS）Google TTS
LLMマルチLLM対応（Gemini / Claude / Grok）
対応回線ナビダイヤル / フリーダイヤル
PBX連携不要（既存PBXへの影響ゼロ、外付け型）
API連携外部システムとのAPI連携が可能
提供エリア日本全国
Voice Gear RouteAI

AI電話自動振り分け

「契約内容を変更したい」 —— お客様がそう話すだけで、変更手続きの担当者に直接つながります。メニュー選択も番号入力も不要です。

導入企業ではこう変わります

従来のIVRでは「料金のお問い合わせは1を、契約変更は2を、故障は3を...」と長いメニューを聞かせていました。お客様は平均3分以上メニューを聞き、それでも間違った窓口につながることがありました。

RouteAI導入後は、「ご用件をお聞かせください」の一言だけ。お客様が自然に話した内容をAIが理解し、最適な担当者に直接つなぎます。

導入企業の実績: たらい回し率 35% → 実質0%、振り分け時間 約70%短縮
AIロボットがオフィスで電話対応するイメージ
話すだけで、最適な窓口に

お客様が「引っ越しの手続きをしたい」と話すだけで、住所変更の担当者につながります。メニュー番号を覚える必要はありません。

今の電話システムはそのまま

既存のPBXには一切手を加えません。VoiceGearを外付けするだけで、AI振り分けが始まります。工事不要、最短3週間で稼働。

電話番号を1つに統一

部門別に分かれていた電話番号を1つに集約。お客様は「どこに電話すればいいか」で迷うことがなくなります。

メニュー更新の手間がゼロに

AIが用件を判定するため、従来のIVRメニューの設計・更新作業が不要になります。組織変更や新サービス追加にも柔軟に対応。

待ち時間: 平均8分 → 1分以下1ステップで最適な窓口につながり、お客様の時間を奪いません。
たらい回し率: 35% → 実質0%AIが用件を正確に判定するため、間違った窓口への転送がなくなります。

あなたの会社の電話振り分けを効率化しませんか？

無料で導入相談する
Voice Gear SolveAI

AI電話自動応答

「保険金の請求方法を教えて」 —— AIがその場で必要書類と手順をご案内。オペレータの手を借りずに完結します。

導入企業ではこう変わります

従来は、お客様から「保険金の請求方法を教えて」と電話があると、オペレータが口頭で必要書類と手順を説明していました。1件あたり平均12分。同じ説明を、1日に何十回も繰り返していました。

SolveAI導入後は、AIがその場で必要書類・手順・期限をご案内します。さらにSMSで手順書のリンクも送信。オペレータは、AIだけでは対応が難しい複雑なケースに集中できるようになります。

導入企業の実績: 定型問い合わせのオペレータ対応時間 12分 → 0分（AI完結）
質問を理解して、回答を生成

事前に投入した業務知識をもとに、AIが回答を生成します。FAQ検索ではなく、質問の意図を理解した柔軟な応答。「送付先を変更したい」「期限はいつまで？」といった追加質問にもその場で対応します。

必要なときは人につなぐ

AIだけで解決できない場合は、人間のオペレータに転送。「完全自動化」ではなく、AIが8割を引き受け、人は残り2割の複雑な対応に集中できる設計です。

業務知識はご自身で管理

AIが参照する業務知識は、管理画面から投入・更新できます。新しい制度やキャンペーン情報も、すぐにAI応答に反映。専門知識は不要です。

夜間・休日もAIが対応

営業時間外の「明日また電話しよう」を「今、解決できた」に変えます。24時間365日、問い合わせの取りこぼしをゼロに。SMSで回答内容を送信するオプションも。

年間約300時間の電話対応業務を削減繰り返しの問い合わせをAIが引き受け、オペレータは高付加価値業務に集中できます。
繁忙期でもパンクしないセール期間や災害時の問い合わせ急増にも、AIが並列で対応。臨時スタッフの採用が不要になります。

あなたの会社の電話応答を自動化しませんか？

無料で導入相談する

Industry Scenarios

あなたの業界では、こう変わります。

業種を選ぶと、電話対応のBefore/Afterをご覧いただけます。

RouteAI 活用例
Before: 従来のIVR
客
停電しています。復旧はいつですか？
IVR
お電話ありがとうございます。料金に関するお問い合わせは1を、契約変更は2を、停電・故障は3を、その他は4を押してください...
客
（3分以上メニューを聞いてから）3を押す → さらに細分化メニューが...
After: VoiceGear RouteAI
客
停電しています
AI
停電のご報告ですね。停電対応チームにお繋ぎいたします。少々お待ちください。
停電対応チームに直接接続 — 約15秒で完了
Before
3分40秒
メニュー操作 + 転送待ち
After
約15秒
話すだけで直接接続
SolveAI 活用例
Before: オペレータ対応
客
保険金の請求手続きを教えてください
OP
はい、まず診断書が必要です。それから請求書にご記入いただいて... 送付先は... 期限は...（口頭で12分間説明）
After: VoiceGear SolveAI
客
保険金の請求方法を教えて
AI
保険金のご請求ですね。必要な書類は、1. 保険金請求書、2. 診断書、3. 領収書です。ご記入後、同封の返送用封筒でお送りください。請求期限は事故日から3年以内です。詳しい手順書をSMSでお送りしてよろしいですか？
AIがその場で回答 + SMS送信 — オペレータ対応不要
Before
12分
オペレータが口頭で説明
After
0分
AIが完結（オペレータ不要）
SolveAI 活用例
Before: 繁忙期のパンク
客
注文した商品がまだ届かないんですが...
案
（セール期間中、電話がパンク状態）ただいま電話が大変混み合っております。しばらくお待ちいただくか、おかけ直しください...
After: VoiceGear SolveAI
客
注文した商品がまだ届きません。注文番号は12345です
AI
注文番号12345のご注文ですね。現在、配送センターから出荷済みで、明日お届け予定です。配送状況の詳細をSMSでお送りいたします。
注文状況・返品・在庫照会をAIが自動対応 — 臨時採用が不要に
Before
臨時10名
月額約200万円の追加コスト
After
不要
AIが並列対応
RouteAI 活用例
Before: 複数番号の混乱
客
製品の修理を依頼したいんですが、この番号で合ってますか？
OP
申し訳ございません、修理は別の番号になります。0120-XXX-XXXにおかけ直しいただけますか...
After: VoiceGear RouteAI
客
エアコンが動かなくなりました。修理をお願いしたいです
AI
エアコンの修理ですね。空調製品のサービスセンターにお繋ぎいたします。
1つの番号で全製品対応 — かけ直し不要
Before
5番号
製品別に番号が分散
After
1番号
AIが製品を判定して振り分け

Pricing & ROI

月額32万円 —— オペレータ1名の
月額人件費以下で始められます。

初期費用
90万円〜
RouteAI / SolveAI 共通
月額費用
32万円〜
別途従量課金
契約期間
1ヶ月〜
長期縛りなし

1ヶ月単位の契約で、長期縛りはありません。まず1番号だけ導入し、効果を確認してから拡大できます。
※ 詳細なお見積りは、要件ヒアリング後に提示いたします。

規模別 導入効果の目安

あなたの会社の規模に近いパターンをご確認ください

規模 オペレータ数 月間受電数 VoiceGear月額 削減効果（推定）
小規模 5名体制 月1,000件 32万円〜 年間約150時間削減
中規模 15名体制 月5,000件 要見積 年間約500時間削減
大規模 50名体制 月20,000件 要見積 年間約2,000時間削減

※ 削減効果は業界実績平均にもとづく推定値です。実際の効果は業務内容・コール内容により異なります。

導入フロー — 最短3週間

1
要件ヒアリング
電話対応の課題と要件を伺います
2
仕様確定・お見積り
最適な構成を設計し、ご提示します
3
開発・テスト
AI構築・チューニングを行います
4
本番稼働
テスト完了後、稼働開始です

Track Record

電力・電機・損保・通販——
日本を動かす業界が、
VoiceGearを選んでいます。

50社以上

の導入実績

電力会社
大手電機メーカー
損害保険
通販
AIロボットチーム

FAQ

よくあるご質問

VoiceGearは、生成AIを活用したクラウド型IVRサービスです。従来のプッシュボタン式IVRと異なり、お客様が自然に話すだけでAIが用件を判定し、最適な対応を行います。導入企業では待ち時間が平均8分から1分以下に短縮されています。
ナビダイヤルおよびフリーダイヤルに対応しています。NTTコミュニケーションズのVポータルダイレクト基盤上で稼働するため、エンタープライズ品質の安定性と信頼性を実現しています。
既存のPBXシステムには一切影響ありません。VoiceGearは外付け型のクラウドサービスのため、今の電話環境を変えずに導入できます。工事も不要です。
初期費用90万円〜、月額32万円〜（別途従量課金）です。月額32万円はオペレータ1名の月額人件費以下の水準です。1ヶ月単位でのご契約が可能で、長期縛りはありません。まず1番号で効果を確認してから拡大いただけます。
同等のエンタープライズ品質のAI IVRサービスの中では、かなり低い水準です。NTTインフラの信頼性を備えながら、オペレータ1名分以下の月額コストで導入いただけます。1ヶ月単位の契約で長期縛りもないため、リスクを抑えて導入を開始できます。
要件ヒアリングから最短3週間で本番稼働が可能です。導入フローは「要件ヒアリング → 仕様確定 → 開発・テスト → 本番稼働」です。
特定のAIエンジンに依存しないマルチLLM設計を採用しています。AIの進化に合わせて最適なエンジンに切り替えることが可能で、常に最新の技術を活用できます。ベンダーロックインのリスクがありません。
NTTコミュニケーションズのVポータルダイレクト基盤上で稼働するため、通信キャリアレベルのセキュリティ基準を満たしています。電力会社、損害保険会社、大手電機メーカーなど、セキュリティ要件の厳しい業種での導入実績があります。
課題に応じて最適なソリューションが異なります。「電話の振り分け・たらい回しの解消」が課題ならRouteAI、「繰り返しの問い合わせ対応・営業時間外対応」が課題ならSolveAIが適しています。まだ決まっていない場合も、お気軽にご相談ください。要件をお伺いした上で、最適な構成をご提案します。
電力、大手電機メーカー、損害保険、通販など幅広い業種で導入いただいています。電話で問い合わせを受け付けている企業であれば、業種を問わず導入効果を期待できます。業種別の活用イメージについてはお気軽にお問い合わせください。

まずは、電話対応の課題を
お聞かせください。

電話を、負担から戦力に。

NTTインフラで稼働
50社以上の導入実績
Septet, inc.

※ ご入力いただいた情報は、お問い合わせへの対応にのみ使用いたします。